这样您就可以准确了解客户对您业务的体验。这还将帮助您决定是否需要更多接触点如果需要则将其包含在何处。台上台下动作分开当涉及到客户旅程图时两者都需要考虑在内。在地图中分离这些元素非常重要。舞台体验发生在顾客面前或者更确切地说它涉及顾客看到或体验到的东西。例如假设客户阅读了您的新闻通讯然后决定订阅您的邮件列表以便每次有新邮件时都会收到通知。可以说幕后事件是在幕后执行的动作。
知道你想要实现什么以及何时实
有时我们需要将注意力转移到某个特定领域以进行必要的改进而其他时候则有许多领域需要进行更改。创建客户旅程地图并决定需要激活的领域后设定切合实际的目标非常重要。你不必尝试一次做完所有事情。一次太多的变化可能会导致过于混乱的客户体验。这些新的变化也可能会产生恼人的问题或意外的小事件。因此始终有必要 伯利兹手机号码列表 析和监测其影响。此外您应该将客户旅程地图视为不断变化的东西。它应该是一种可以根据客户旅程的变化多年来进行更改的设备。如果您一次更改太多内容您可能需要在创建第一个地图后立即创建一个全新的地图。您设定的目标必须清晰简单且及时。
现它适当评估每个接触点的
这些可以包括店面参与度实体店或网站营销流程社交媒体电子邮件营销活动博客研究领域客户论坛和客户服务订单履行当面购买送货付款退货和退款接触点是客户与品牌互动的地方。这可以是实体商店 香港名单 在线网站客户服务热线实时聊天在线评论或广告。越来越明显的是接触点的数量与客户从公司购买的可能性之间存在直接相关性。拥有更多接触点的公司拥有更多客户并销售更多产品。在开始客户旅程映射之前确定所有接触点。
